Shopee调研：大马民众如何为数码包容性做准备
Shopee调研：大马民众如何为数码包容性做准备
60%的买家继续通过电子商务实现目标和获得乐趣
大马Shopee正式发布其消费者趋势报告 – ‘Past the Starting Line: Adapting to Malaysia’s Digital Consumers in 2023’。在2千150名马来西亚受访买家中，60%表示将在2023年继续通过电子商务实现目标和获得乐趣。实际上，手机与配件（61%）、汽车相关（60%）、时尚（59%）和居家与休闲（59%）等类别的买家越来越精通科技，并充分意识到他们在支持本地商家的多元需求，借此促进经济的未来发展。
1. 更懂得使用数码服务
当询及他们在2023年的新年目标有哪些时，35%的大马民众希望在今年优先考虑他们的个人身体状况和身心健康。他们想要以不同的方式提升自己：在生活方式与需求方面做出更好的选择（26%）、提升技能和培养爱好（23%）以及增强社交的信心（16%）。在搜索和购买物品方面，39%的买家计划于2023年购买更多家居与休闲产品、38%的人对家庭必需品如家庭用品感兴趣、13%希望通过书籍和游戏获取知识，以及10%想要为锻炼和旅行准备装备。
由于他们更精通科技，并在他们的消费者旅程中花费更多时间上网，因此51%的买家认为，个人化和更灵活的购物体验在新的一年里越来越重要。特别是在所有类别的消费者之中，32%的大马民众想要探索Shopee circle的优惠和直播购物（live shopping），17%的人则希望通过持续支持本地商家，更具意识地消费（mindful shopping）。
2. 偏乡社群对数码服务的使用率上升
当Shopee询问受访买家对于婆罗洲卖家的本地商品是否感兴趣时，10名买家中有5人有兴趣为提高他们的生活品质，而支持婆罗洲的本地商家。35%的人考虑改变偏好，购买更多本地商品；其余者则保持他们已掌握和养成的网购习惯。许多人为能支持偏乡地区弱势群体所贩售的本地商品感到兴奋，因为这些产品的质量良好且持久耐用。居住在大城市以外的卖家可以向来自吉兰丹的本地企业家，Khairul Aming取经。他通过忠诚顾客的支持实现了显著的增长，进而在2022年Shopee Super Awards上获得了Super Favourite MCO Entrepreneur的奖项。
“我们持续以用户为中心（user-centric approach），确保我们充分了解趋势和买家的现况，通过我们具包容性的生态系统（inclusive ecosystem）创造正面的影响。这有助于我们输出努力并以最优化的方式来满足用户需求，进而共享数码经济的未来。与此同时，感谢他们的参与和支持，让Shopee在马来西亚YouGov最佳品牌榜中排名第一，并在“一般零售”及“生活方式应用程序”类别中获得Kantar最强马来西亚品牌的金奖。我们期待能相聚庆祝，并以更大的希望回馈我们的本地社群，让马来西亚人民能够享受愉快的购物体验，”大马Shopee营销活动主管苏庆汉说。
3. 越来越多年轻、更具目的性的买家
随着越来越多年轻、更具目的性的买家崛起，许多人不会在原则上妥协。10名国人中有7人力求通过产品保修、直播演示（live demo）和开箱（unboxing）等富有见地的内容来做出明智的购买决策，确保他们喜爱的产品是物超所值。由于买家密切关注卖家的立场和行为，他们可以与Shopee的多元网红社群互动，发掘并享受真实的购物体验。
Shopee首席营运官冯时钦指出，“在过去的两年里，我们已经看到如电子商务的数码服务是如何改善人们的生活，以及改变消费者与商家的连接方式。尽管许多人对于上网已经不陌生，但我们才刚跨过马来西亚数码经济的起跑线，有更大的长期机会来协助更多人受益。这些数码消费者将会在来年继续影响数码经济的未来。Shopee分享的是我们所观察到的主要消费者趋势，企业需要适应这些趋势，而这样做的企业能为建立一个具韧性的数码生态系统（resilient digital ecosystem）打下基础，让他们在未来能触及更多用户。我们致力于帮助我们的合作伙伴了解这些趋势，并开启更多机会。”
买家将继续影响数码经济的未来，并对他们的线上交易有更高的期望。32%的买家计划在2023年花费更多时间，通过Shopee Prizes解压和赚取金币。逾29%的人选择通过Shop Malaysia来支持本地商家和产品、28%的人习惯性地在Shopee Mall搜索正版和正宗的商品，而其余者则关注趋势和Shopee Live上售卖的最新产品，以及通过ShopeeGivesBack捐款给弱势群体。
‘Past the Starting Line: Adapting to Malaysia’s Digital Consumers in 2023’消费者趋势报告是Shopee思想领导力系列的一部分。这些数据洞察能让线上卖家和买家，利用电子商务与数码服务来加强韧性（resilience）及保持相关性（relevant）。更多关于马来西亚网红（influencers）的详细洞察将于下周发布。